Aprire un e-commerce oggi è relativamente semplice.
Far funzionare davvero un e-commerce è un altro lavoro.
Installare WooCommerce, caricare qualche prodotto e collegare un sistema di pagamento non significa aver costruito un canale di vendita online.
Un e-commerce deve essere veloce, semplice da utilizzare, facilmente gestibile dall’azienda e soprattutto deve accompagnare il cliente dal momento in cui trova un prodotto fino alla conclusione dell’ordine.
Quando mi occupo di realizzazione e-commerce a Napoli parto quindi dal processo di vendita, non dal template.
Da oltre vent’anni lavoro tra sviluppo web, WordPress, SEO, software e automazione. Oggi una parte importante di questo lavoro riguarda anche l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, sia come supporto allo sviluppo sia per creare nuovi strumenti destinati alla gestione quotidiana dei siti e degli e-commerce.
Prima dell’e-commerce viene il processo di vendita
La prima domanda non è:
“Che grafica deve avere?”
La prima domanda è:
“Come deve funzionare?”
Bisogna capire cosa vende l’azienda, quanti prodotti gestisce, quali varianti esistono, come vengono aggiornate disponibilità e prezzi, come vengono gestiti gli ordini, quali sistemi di pagamento servono e cosa accade dopo l’acquisto.
Un e-commerce può avere dieci prodotti oppure diecimila.
Può vendere soltanto in Italia oppure all’estero.
Può avere bisogno di un semplice checkout oppure dialogare con gestionali, corrieri, sistemi di fatturazione, CRM e software aziendali.
Per questo non esiste un’unica soluzione valida per tutti.
WooCommerce come base, sviluppo custom quando serve
Per molti progetti utilizzo WordPress e WooCommerce, perché permettono di costruire piattaforme flessibili, espandibili e facilmente gestibili.
Ma WooCommerce è soltanto il punto di partenza.
Quando le esigenze lo richiedono sviluppo plugin proprietari e funzioni personalizzate, evitando di aggiungere decine di estensioni soltanto perché esistono.
Un plugin in più significa infatti anche:
- codice aggiuntivo da eseguire;
- possibili incompatibilità;
- aggiornamenti da controllare;
- potenziali vulnerabilità;
- maggiore complessità nella manutenzione.
Quando una funzione è specifica per il progetto, spesso preferisco costruirla direttamente.
Il risultato è un e-commerce più vicino alle esigenze dell’azienda e, soprattutto, più semplice da utilizzare ogni giorno.
Ordini, spedizioni e operazioni ripetitive possono essere automatizzati
Il vero costo di un e-commerce non è soltanto realizzarlo.
È gestirlo ogni giorno.
Ricevere l’ordine, controllare il pagamento, preparare la spedizione, stampare l’etichetta, aggiornare lo stato, comunicare il tracking e verificare l’avvenuta consegna sono operazioni che, moltiplicate per centinaia di ordini, richiedono tempo.
Molte di queste attività possono essere automatizzate.
Un e-commerce può, ad esempio, dialogare con:
- sistemi dei corrieri;
- piattaforme di pagamento;
- software gestionali;
- servizi di fatturazione;
- sistemi CRM;
- software per magazzino e disponibilità;
- servizi di e-mail e notifiche;
- API esterne.
L’obiettivo è semplice: evitare che una persona debba fare manualmente ciò che il software può fare automaticamente.
L’Intelligenza Artificiale è entrata anche nell’e-commerce
Negli ultimi anni l’AI ha modificato profondamente anche il mio modo di sviluppare.
La utilizzo come supporto alla programmazione, all’analisi del codice, alla progettazione di nuove funzioni e alla creazione di strumenti personalizzati.
In alcuni progetti utilizzo plugin proprietari sviluppati anche con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, successivamente verificati, adattati e integrati nel sistema.
Questo approccio permette di realizzare più rapidamente strumenti che possono migliorare la gestione dell’e-commerce.
L’AI può essere utilizzata, per esempio, per semplificare la gestione dei cataloghi, classificare informazioni, analizzare grandi quantità di contenuti o assistere nella produzione e nell’aggiornamento delle schede prodotto.
Ma per me il punto più interessante non è far “scrivere testi all’AI”.
È utilizzare l’AI per costruire software migliore e automatizzare operazioni che prima richiedevano molto più lavoro manuale.
La scheda prodotto deve vendere prima ancora del checkout
Un e-commerce non vende soltanto grazie al pulsante “Aggiungi al carrello”.
Prima bisogna convincere una persona che quel prodotto è ciò che sta cercando.
Una buona scheda prodotto deve quindi rispondere alle domande prima che vengano fatte.
Caratteristiche, disponibilità, prezzo, spedizione, modalità di pagamento, immagini, tempi di consegna e informazioni utili devono essere facilmente individuabili.
Anche l’organizzazione del catalogo è fondamentale.
Categorie confuse, filtri inutili o una ricerca interna inefficiente possono far perdere una vendita prima ancora che l’utente abbia visto il prodotto.
SEO per e-commerce: ogni prodotto può diventare una porta di ingresso
Uno degli errori più comuni consiste nel considerare la SEO soltanto come una serie di keyword da inserire nelle descrizioni.
Per un e-commerce il lavoro è molto più ampio.
Categorie, prodotti, filtri, URL, paginazioni, prodotti esauriti, varianti e contenuti duplicati devono essere gestiti correttamente.
Una buona strategia SEO deve stabilire quali pagine devono essere indicizzate e quali no.
Lavoro quindi su elementi come:
- architettura delle categorie;
- struttura degli URL;
- title e meta description;
- heading;
- descrizioni dei prodotti;
- link interni;
- immagini;
- dati strutturati;
- performance;
- indicizzazione;
- gestione dei contenuti duplicati.
Perché una scheda prodotto ben costruita può continuare a generare visite da Google per molto tempo.
Vendere da smartphone non è più opzionale
Gran parte delle persone scopre prodotti e negozi online direttamente dal telefono.
Per questo un e-commerce deve essere progettato partendo anche dall’esperienza mobile.
Pulsanti troppo piccoli, checkout complicati, popup invasivi, pagine lente o moduli interminabili hanno un effetto molto semplice:
il cliente se ne va.
Un buon e-commerce deve consentire di scegliere un prodotto, aggiungerlo al carrello e completare l’acquisto con il minor numero possibile di ostacoli.
La tecnologia dovrebbe essere quasi invisibile.
L’utente deve pensare al prodotto, non al funzionamento del sito.
Pagamenti: meno attrito, maggiore fiducia
La fase del pagamento è uno dei punti più delicati.
Quando una persona arriva al checkout ha già deciso di acquistare.
È il momento peggiore per complicarle la vita.
Per questo possono essere integrati diversi sistemi di pagamento in base al progetto e al tipo di pubblico.
La scelta non dovrebbe dipendere soltanto da ciò che è tecnicamente disponibile, ma da ciò che rende l’acquisto più semplice per il cliente e la gestione più efficiente per l’azienda.
Lo stesso vale per spedizioni, resi, notifiche e comunicazioni successive all’ordine.
Sicurezza e manutenzione fanno parte dell’e-commerce
Un sito vetrina compromesso rappresenta un problema.
Un e-commerce compromesso può diventare un problema molto più serio.
Per questo considero sicurezza, backup e manutenzione parte integrante del progetto.
Aggiornamenti, controllo degli accessi, verifica dei plugin, protezione delle aree amministrative e monitoraggio devono essere previsti fin dall’inizio.
Utilizzo anche strumenti proprietari e automazioni sviluppate con il supporto dell’AI per migliorare alcuni processi di controllo e gestione.
Non esiste un sito impossibile da attaccare.
Esiste però una differenza enorme tra gestire la sicurezza e accorgersi di avere un problema quando ormai è successo.
Un buon backend vale quanto un buon frontend
C’è una parte dell’e-commerce che il cliente non vede mai: il pannello amministrativo.
Eppure è quella che l’azienda utilizza ogni giorno.
Per questo mi interessa molto anche il modo in cui vengono gestiti ordini, clienti, prodotti e spedizioni.
In alcuni progetti realizzo interfacce personalizzate che mostrano all’operatore soltanto ciò che gli serve.
Meno passaggi.
Meno errori.
Meno tempo perso.
Se per elaborare un ordine bisogna aprire sei schermate diverse, probabilmente non è l’operatore a essere lento: è il software a essere progettato male.
Un e-commerce deve poter crescere
Un progetto costruito oggi potrebbe avere esigenze completamente diverse tra due anni.
Nuovi prodotti.
Nuovi mercati.
Nuovi sistemi di pagamento.
Nuovi corrieri.
Nuove integrazioni.
Nuove automazioni.
Nuovi strumenti basati sull’Intelligenza Artificiale.
Per questo, quando lavoro alla realizzazione di un e-commerce a Napoli, cerco di evitare strutture rigide che diventano un problema appena l’azienda cresce.
La piattaforma deve poter evolvere insieme all’attività.
Quando conviene intervenire su un e-commerce esistente
Non sempre bisogna ricominciare da zero.
A volte un e-commerce ha già una buona base, ma presenta problemi specifici.
Vale la pena analizzarlo quando:
- riceve visite ma genera poche vendite;
- è lento;
- il checkout è troppo complicato;
- la gestione degli ordini richiede troppo lavoro manuale;
- utilizza troppi plugin;
- presenta problemi di sicurezza;
- il catalogo è difficile da gestire;
- Google indicizza pagine inutili;
- i prodotti non si posizionano;
- spedizioni e tracking vengono gestiti manualmente;
- non dialoga con i software utilizzati dall’azienda.
In questi casi non serve necessariamente cambiare tutto.
Serve capire dove si perde tempo, dove si perdono utenti e dove si perdono vendite.
Realizzazione e-commerce Napoli: tecnologia al servizio della vendita
Per me realizzare un e-commerce significa mettere insieme competenze diverse.
WooCommerce, sviluppo software, SEO, sicurezza, API, automazioni e Intelligenza Artificiale devono lavorare nella stessa direzione.
Vendere.
Ma possibilmente vendere senza costringere l’azienda a trasformarsi in una fabbrica di operazioni manuali.
Un buon e-commerce deve quindi funzionare su due fronti:
deve essere semplice per chi acquista e semplice per chi lo gestisce.
Quando entrambe le cose funzionano, il sito smette di essere semplicemente un negozio online e diventa parte del processo operativo dell’azienda.
Hai già un e-commerce o vuoi iniziare a vendere online?
Se hai già un negozio online, posso analizzarne struttura, velocità, SEO, sicurezza, catalogo, checkout e processi di gestione.
Se invece devi partire da zero, possiamo progettare prima il funzionamento e soltanto dopo scegliere strumenti e tecnologie.
Perché nella realizzazione di un e-commerce a Napoli la domanda più importante non è:
“Come facciamo il sito?”
È: “Come deve funzionare il tuo sistema di vendita?”
Da quella risposta dovrebbe partire tutto.
Note sulla modalità di scrittura del post
Questo articolo è stato scritto senza alcun aiuto dai sistemi di intelligenza artificiale, quali OpenAI, ChatGPT e simili.